청년고용정책실 _ 청년고용정책 알리미 _ [대학생이 준비하면 좋은 자격증] 서비스 경영 자격 SMAT : 경력개발센터

Service Management Ability Test의 약자로,
한국생산성본부에서 시행하는 국가공인자격에 해당합니다.
서비스 산업의 핵심 성공요인을 선별하여,
각 경영 종목별로 객관적이고 공신력 있는 자격시험을 제공하는
국내 최초의 통합형 경영능력 평가/인증 서비스라고 볼 수 있습니다.

참고로 MAT(경영능력시험)제도는 SMAT 뿐만 아니라
MMAT(마케팅경영자격), HuMAT(인적자원경영자격)까지
총 3개의 자격종목을 운영하고 있답니다!

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SMAT, 어떻게 활용할 수 있을까요?

1) 주요 산업과 직무별 핵심지식을 체계화해
기업 실무현장에서 활용도가 높은 것이 장점입니다.

2) 서비스 산업계에서는 신규 인재 채용, 기존 직원 육성 등

HR 정책에 활용할 수도 있습니다.

3) 학점은행제의 경우 SMAT(서비스경영자격) 취득 시,
국가평생교육진흥원 고시 '제 22차 자격학점인정기준'에 의거
1급(컨설턴트) - 10학점, 2급(관리자) - 6학점이 부여됩니다.

4) 마지막으로 NCS 직업기초능력 중에서도
의사소통 능력, 직업윤리, 조직이해 능력, 대인관계 능력과 연계된답니다!

서비스직에 종사하고 싶거나 희망 직무에 해당한다면
SMAT를 통해 취업 역량을 강화할 수 있을 것입니다!

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자격 검정은 세 개의 모듈로 나누어지는데요.

● Module A – 비즈니스 커뮤니케이션
비즈니스 매너, 이미지 메이킹, 고객심리의 이해, 고객 커뮤니케이션, 회의기획 등
올바른 비즈니스 매너 및 이미지를 바탕으로
고객과 소통할 수 있는 현장 커뮤니케이션 실무자를 양성합니다.

● Module B – 서비스 마케팅/세일즈
서비스 세일즈, 고객관계관리, VOC분석/관리 및 컴플레인 처리,
서비스 유통관리, 코칭/교육훈련 및 동기부여 등
서비스 현장에서 CRM 및 상담역량을 바탕으로,
서비스 유통관리를 통해 세일즈를 높이는 서비스 마케팅 관리자를 양성합니다.

● Module C – 서비스 운영전략
서비스 산업 개론, 서비스 프로세스 설계 및 품질관리,
서비스 공급 및 수요관리, 고객만족경영(CSM) 전략 등
서비스 현장에서 CSM 및 HRM에 대한 이해를 바탕으로,
우수한 서비스 프로세스를 설계하고 공급/수요를 관리할 수 있는
서비스 운영전략 관리자를 양성합니다.

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자격 취득 기준

문제형식은 PBT 방식으로 진행되는데
PBT 방식이란 종이 시험지에 직접 손으로 쓰는 방식을 말합니다.
모듈별로 70분간 총 50문항이 주어지고,
5개 유형으로 복합 출제됩니다.
(일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형)
각 과목별 40점 미만은 과락 처리하며,
100점 만점에 총 70점 이상이면 합격입니다!

자격 검정 구조 는 다음과 같습니다.
1급(컨설턴트): A+B+C 모듈 모두 취득 (프로페셔널, 전문가)
2급(관리자) : A+B or A+C 2개 모듈 취득 (직무별 특성화 인재)
3급(실무자): A 1개 모듈 취득 (서비스산업 신입사원)

SMAT에 처음 도전한다면
Module A부터 공부하시는 걸 추천드려요!

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응시하기 전 확인해야 할 사항

SMAT 응시자격에는 제한이 없고,
응시료는 1개 모듈 20,000원, 2개 모듈 36,000원, 3개 모듈 50,000원입니다.
회차당 2개 등급을 동시에 응시 가능하며, 부분 과목은 취소 불가예요!
SMAT 시험일정은 연 8회 시행되며,
2,4,6,8.10,12월은 둘째주 토요일, 5,11월은 넷째주 일요일에 시행됩니다.
2020년도 시험 일정을 확인하시고 준비해보세요!
한국생산성본부(KPC) 홈페이지에서 더 많은 정보를 확인하실 수 있습니다.

http://license.kpc.or.kr/kpc/qualfAthrz/index.do

서비스직, 경영직 취업을 준비하기 위한 역량 강화뿐만 아니라
서비스 직무에 대해 배울만한 기회를 찾고 있다면
SMAT 자격증을 준비하는 것을 추천합니다.
대학일자리센터가 도전하는 여러분을 응원합니다.